Opération sauvetage pour le CCB

La semaine dernière était capitale pour Le Club des Créateurs de Beauté. C'est en effet ce 20 avril, à l'occasion de son quinzième anniversaire, que la marque a lancé la nouvelle version de son site internet. Nouveau design, nouvelles fonctionnalités et nouveaux produits, l'ensemble est plutôt réussi mais j'y reviendrai un peu plus tard.

Car il est important je pense de préciser que ce nouveau site marque - selon moi - le troisième grand chantier entrepris par Le Club des Créateurs de Beauté (qui pour rappel appartient au groupe L'Oréal) afin de redynamiser une marque qui, il faut bien le dire, a beaucoup souffert ces dernières années. Pour se rafraîchir la mémoire, voici ICI un article paru l'année dernière dans le magazine Capital qui expliquait bien dans quelle délicate situation se trouvait le CCB. Pour résumer (pour ceux qui n'auraient pas le courage d'aller lire le papier!), on peut dire que l'offre du CCB avait beaucoup perdu de son attractivité et surtout, que la marque avait très mal négocier l'explosion du e-commerce, voyant son mythique catalogue devenir complètement obsolète au moment où la vente en ligne faisait beaucoup de tort aux principales marques de VPC. A l'instar des 3 Suisses, La Redoute... le CCB voyait alors son chiffres d'affaires chuter de manière inquiétante, multipliant alors les initiatives pour sortir de cette mauvaise passe.

1) TON CATALOGUE, TU DEPOUSSIERERAS

Agnès B, Franck Provost, Dr Christine Poelman, Cosmence... bien qu'assez connues, on ne peut pas dire que les marques du portefeuille CCB était particulièrement excitantes. Aux grands maux, les grands remèdes : pour séduire de nouvelles consommatrices, la marque offre un lifting de choc à son catalogue.

Le CCB n'est pas très performant en soins du corps et sur les produits d'hygiène ? Il a alors la bonne idée de référencer les produits gourmands de The Body Shop (uniquement les soins du corps, pour ne pas cannibaliser les ventes de Cosmence). Une initiative qui sert aussi les intérêts de The Body Shop, marque l'oréalienne qui n'avait jusqu'alors pas de distribution en ligne en France.

Impossible d'ignorer la vague écolo qui déferle sur le rayon cosméto ? Le CCB fait appel à Nathalie Charon qui développe pour la marque Bioexigence, une jolie gamme de soins qui fleurent bon la Provence.

L'offre capillaire n'est pas en reste : exit les produits Franck Provost et place à une ligne Jean-Marc Maniatis complètement relookée, plus moderne et plus abordable.

Et ce n'est pas tout... Le rayon parfum est dopé par l'arrivée de Crazylibellule ans the poppies et de Thierry Mugler ! Un joli coup mais pourquoi d'ailleurs ne pas avoir pris une marque L'Oréal, qui aurait pu correspondre davantage à la cible CCB ?

Et enfin, cerise sur le gâteau, le CCB accueille même la marque coquine YESforLOV...

BILAN : incontestablement, une réussite. Un catalogue plus complet, quelques jolis coups dans les nouvelles marques référencées, une rationalisation pertinente de l'offre ... c'est plutôt très bien joué même si d'autres synergies auraient peut-être pu être mises en place en exploitant certaines autres marques L'Oréal.

2) TES OEUFS DANS LE MÊME PANIER, TU NE METTRAS PAS

Au CCB, on a bien compris que l'avenir de la vente par catalogue était plus que compromis. Et qu'une e-boutique seule ne suffirait peut-être pas encore à renouer avec le succès de la grande époque du Club. Ce qu'il faut au CCB, c'est un point de vente "en dur", avec un vrai réseau dans toute la France. Bingo, la marque signe un accord avec Nocibé qui référence depuis le début de l'année les best-sellers du Club ! Proximité et accessibilité sont les deux maîtres mots de cette nouvelle stratégie qui permettra dorénavant aux clientes de tester les textures, de découvrir les couleurs du maquillage...

BILAN : Là encore, c'est plutôt une bonne idée. Le choix de Nocibé, une des seules enseignes à ne pas avoir souffert de la crise économique, est indiscutablement un choix stratégique. Ce partenariat permet au Club de gagner en visibilité et potentiellement de nouvelles clientes qui reviendront peut-être par la suite acheter sur le site du CCB... ou de Nocibé. Car, petit bémol, Nocibé.fr commercialise aussi les produits du Club. Pour moi, c'est un peu regrettable car si les points de vente physiques de Nocibé complètent bien la distribution, la vente sur leur site vient un peu marcher sur les plate-bandes du Club.

3) UNE BELLE VITRINE, TU T'OFFRIRAS

Touche finale de cette année de reconquête, le nouveau site internet CCB lancé cette semaine, avec un graphisme épuré tranchant avec le code couleur noir de la précédente mouture. Parmi les nouvelles fonctionnalités mises en place : la possibilité de se faire rappeler par une conseillère en laissant son numéro de téléphone, et pour les questions plus pointues, un formulaire à remplir qui permet de rentrer en contact avec une esthéticienne. Comme sur le site de Sephora, les clientes pourront dorénavant déposer leurs avis sur les produits CCB qu'elles ont eu l'occasion d'essayer. Une bonne idée mais la marque laissera t-elle apparaitre les avis les moins favorables aux produits du Club ? Enfin, la vente est optimisée via la proposition d'articles en lien avec ceux dont l'internaute consulte la fiche.

BILAN : Il aurait été dommage de revoir l'ensemble de l'offre CCB sans offrir un bel écrin à ce nouveau catalogue. La navigation est plus intuitive, le design plus contemporain. Néanmoins, le nombre important de références fait que l'on s'y perd un peu, en particulier dans le maquillage (près de 10 références en mascara, est-ce bien raisonnable?).


En conclusion de tout cela, force est de constater que la marque a su réagir et faire face aux difficultés qu'elle rencontrait. Est-ce que cela sera suffisant pour renouer avec la croissance et le succès ? A suivre dans les prochains mois...

www.ccbparis.com

Discussion de Comptoir… de l’homme !

Sur l’un des seuls blogs beauté tenu par un homme, il parait évident de s’intéresser quelques instants au marché de la cosmétique au masculin ! Quelles sont les grandes tendances du moment, les nouveaux gestes qui commencent à émerger… Pour répondre à ces questions, qui de mieux placée qu’Elisabeth Provasi, souriante et dynamique responsable de la boutique Comptoir de l’Homme. Un échange instructif qui est également l’occasion de faire le point sur la success story des boutiques de l’enseigne, qu’elles soient virtuelle ou physique.


Si l’on devait pour commencer résumer l’histoire du Comptoir de l’Homme…
Notre site a été lancé en 2006, sur une (bonne !) idée de Sébastien Lebeau et Charles Borniche qui souhaitaient répondre à un besoin qui n’était jusqu’alors pas comblé : offrir aux hommes un espace 100% masculin où ils auraient accès à toutes les marques de soins et de parfums, mais également à de nombreuses informations sur leur peau avec des conseils aussi pointus que pratiques. Le concept a tout de suite séduit. Aujourd’hui, nous sommes la référence du secteur avec plus de 100 000 visiteurs uniques par mois, 30 000 clients actifs et fidèles sur le site français ; nous sommes par ailleurs présent en Angleterre. Après ce succès, l’ouverture d’une « véritable » boutique apparaissait comme une évidence, une manière de rendre réel cet espace virtuel d’échange avec les hommes.


Et ces hommes justement, comment ont-ils évolué depuis que vous prenez soin d’eux ?
Ils sont incontestablement de plus en plus au fait des nouveautés et produits exclusivement masculins ou des gestes essentiels à accomplir au quotidien. On assiste par exemple depuis quelques mois à un phénomène intéressant : la fin du soin tout en un. Les hommes savent aujourd’hui que chaque produit a une utilisation spécifique : révolue donc, l’époque où ils utilisaient une seule et unique crème comme après-rasage, hydratant visage et contour des yeux. Plus avertis oui, mais néanmoins encore perfectibles ! Ils sont d’ailleurs toujours en quête de conseils et Comptoir de l’Homme a à cœur de répondre au mieux à toutes leurs interrogations. Pour se faire, nous organisons régulièrement des ateliers où des professionnels de la beauté viennent échanger, expliquer, dialoguer...


La beauté de l’homme ne se limite donc plus seulement à une rasade d’après-rasage et un peu de crème hydratante ?!
Tout à fait. Maintenant qu’ils ont assimilé les principes du soin du visage, ils découvrent à présent d’autres choses. Les produits pour le corps par exemple qui représentent déjà 15% de nos ventes, soit autant que le rasage. Nous notons également une augmentation des demandes sur le capillaire, à laquelle notre large offre sur ce créneau (Kielh’s, Leonor Greyl, American Crew, Intragen, Sharp’s,…) permet de répondre.

Visage, corps ou cheveux… quels sont alors vos best-sellers à la boutique ?
Les Patchs Anti-Cernes Anti-Poches Recipe for men figurent à coup sûr parmi nos meilleures ventes. Offrant un résultat immédiat, gorgés de collagène, double face pour ne pas se demander de quel côté le poser et permettant de vaquer à ses occupations lors du temps de pause… ils ont de nombreux atouts pour séduire les hommes. Le Gel Anti Brillance de Shiseido Men est également une valeur sûre chez nous. Plus matifiant que cet anti shine, je n’ai pas encore trouvé ! Impossible également de ne pas citer Stop de Tripollar car il ne se passe pas une seule journée sans que nous ne vendions un exemplaire de cette machine radio fréquence.


Pas encore de boom de la bio-cosmétique ?
Ce que cherche avant tout un homme dans un soin, c’est l’efficacité. Le bio n’est donc pour le moment pas un critère déterminant dans son choix. Il arrive tout de même parfois que certains clients nous demandent « un produit dans lequel il n’y a pas trop de saloperies » ! IL est bien évident que nos produits n’en contiennent pas mais ils exprimaient là, à leur façon, une attente de produits bio. Nous avons récemment accueilli Absolution et 66°30, deux marques dotées d’une véritable identité, d’une valeur ajoutée indéniable et proposant des produits efficaces pouvant répondre aux besoins des hommes. Cela correspond parfaitement au « bio joyeux » que nous souhaitons défendre dans les prochains mois.

J’imagine d’ailleurs que vous êtes très sollicité par des marques qui souhaiteraient être référencées ici ?
C’est vrai, d’autant que pour plusieurs marques que nous proposons, Comptoir de l’Homme est le point de vente français principal… Nous en référençons aujourd’hui plus de 80, dont la trentaine qui nous avait fait confiance lors de notre lancement en 2006. Le one-shot ne nous intéresse pas, nous lui préférons les relations sur le long terme. Ainsi, Nickel, l’un de nos partenaires historiques, a choisi Comptoir de l’Homme comme boutique en ligne officielle. Idem pour Kielh’s, avec qui nous partageons la même vision du conseil client et de l’expertise client.

Une boutique en ligne qui cartonne, un joli corner qui ne désemplit pas… quel sera le prochain challenge pour Comptoir de l’Homme ?
Step by step, telle est notre devise car il est important de ne pas brûler les étapes. Nous pouvons néanmoins vous annoncer un beau projet, qui marque une nouvelle étape très importante dans notre histoire : en juin, nous ouvrirons au sous-sol de notre boutique notre premier institut Comptoir de l’Homme. Une nouvelle qui va ravir nos clients qui nous le réclamaient depuis longtemps !


Comptoir de l’homme, 7 rue de Tournon, 75006 Paris
http://www.comptoirdelhomme.com/